常見的KPI展開問題—你的企業如果有其中五項問題，肯定無法成長
有些企業訂出來的KPI(Key Performance Indicator)令人傻眼，例如完成ERP計畫或專案就算一件KPI，細究原因時，部主管還真是不知從何說起。
在此整理出企業常見的幾點KPI展開問題:
1.有些企業沒有KPI或訂不出企業級的KPI。
2.有些部門無法訂出KPI，或是有KPI卻無法量化。
3.有些部門雖訂出可以量化的KPI，但這些KPI不一定具有財務效益。
4.有些部門雖訂出有財務效益的KPI，但不一定對公司具有戰略價值。
5.有的部門訂出具有戰略價值的KPI，但不一定能夠統一(alignment)。
6.有些KPI雖然統一了，但不一定有好的展開模式。
7.有些KPI雖然展開了，但不一定能夠落地實現。
根據上述問題，我們提供了一些建議如下:
一、大部份支援部門無法訂單可量化的KPI
如人力資源部、財務部門、IT、法務部門等。我們提供其他企業的HR、財務、IT部門的量化KPI範例供貴司參考，使這些支撐部門得以借鑒。
二、KPI精細管理:
1) 量化為財務效益: 量化所有KPI，並轉換KPI為財務效益，使各部門瞭解各指標的實質效益，不要訂出一些虛指標。
2) 合理的行動方案: 每個KPI要能提出有效的行動方案，這些方案要能夠推動KPI的達成。
3) 正確的解決方法: 將行動方案區分不同類別，如黑帶專案、綠帶專案、速贏專案、日常管理專案、其他方案等。根據類別分派、資源、人員、時程。
4) 及時的審查進度: 以趨勢圖、燈號等工具，進行月度或季度審查，掌控完成期限。
5) 明確的獎勵措施: 激勵士氣、全體員工都看的懂的績效獎金算式。
三、KPI展開順序:
企業願景>使命>戰略>KPI>關鍵流程>啟始行動方案
願景是指企業3-5年以上的共同理想與目標。企業沒有願景，就像海上漂流的船隻漫無目標的航行，終究不知去向，每個部門就像船上的水手，各劃各的槳，不能朝同一個方向劃去，最終原地打轉。
四、KPI展開程式
公司級←→與下署部門相互連系。將公司所有部門畫分為五大類別。
1)創新部門: 市場/產品(需求)/技術/戰略(成長)/服務(滿意)/品質(領先)
2)銷售部門: 國內/國外/OE/售後服務
3)開發部門: TBR/OTR/ROTR/PCR
4)製造部門: 生產/生物管/採購
5)支持部門: Fin/HR/IT/Legal
* KPI 細化展開(樹狀圖) : 行業對標、建立合理模型、範本
* 統一性審查: alignment checking，有沒有、對不對、夠不夠
* 使用KPI戰略地圖審查部門級KPI是否在戰略上支撐公司級KPI、使命與願景。
五、需建立詳盡的KPI訂立程式
每年根據企業戰略進行調整，為各部門主管進行培訓與說明，才能稟承企業精神
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